La presente política de cambios constituye una condición comercial de carácter estrictamente voluntario, ofrecida por LUXSON BEDS en ejercicio del principio de autonomía de la voluntad reconocido en el artículo 1255 del Código Civil, y de forma adicional, independiente y separada de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
Esta política no tiene carácter legal ni imperativo, no constituye un derecho del consumidor, ni forma parte del régimen jurídico del derecho de desistimiento regulado en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
En consecuencia, la posibilidad de solicitar un cambio de producto se ofrece exclusivamente en los términos, plazos, condiciones y exclusiones expresamente previstos en esta política, sin que pueda equipararse, asimilarse o interpretarse como una obligación legal de devolución, sustitución o reembolso.
La presente política no limita, sustituye ni condiciona el ejercicio de los derechos legales irrenunciables que, en su caso, correspondan al consumidor conforme al TRLGDCU, los cuales se regirán única y exclusivamente por lo dispuesto en dicha norma, conforme a su artículo 59.
El Usuario podrá solicitar el cambio del producto en un plazo máximo de 15 días naturales, contados desde el día siguiente al de la entrega.
El cambio únicamente podrá efectuarse cuando el producto:
La conservación del embalaje original no constituye un requisito obligatorio, sin perjuicio de que se recomiende su conservación siempre que sea posible.
Quedan expresamente excluidos de la política de cambios:
Para solicitar un cambio, el Usuario deberá contactar con LUXSON BEDS a través del correo electrónico atc@luxson.es.
Una vez evaluada y aceptada la solicitud, se procederá al cambio del producto por otro, efectuándose, en su caso, el abono o pago de la diferencia de precio que corresponda.
El Usuario deberá asumir el coste directo del cambio, entendido como el gasto derivado de la recogida y nueva entrega del producto.
De conformidad con el artículo 108.1 TRLGDCU, el Usuario asumirá los costes directos de devolución del bien.
En el caso de los productos comercializados por LUXSON BEDS, el coste estándar de transporte de recogida parte aproximadamente de 48 € (IVA incluido) para España Peninsular en productos estándar, pudiendo ser superior en función del tipo de producto, su peso, volumen o condiciones de manipulación, excluidas Islas y destinos internacionales. Dicho importe ha sido comunicado de forma previa y accesible antes de la celebración del contrato, conforme a los artículos 60 y 97.1.i TRLGDCU.
El producto deberá devolverse utilizando un embalaje que proporcione un nivel de protección equivalente al embalaje original, considerándose embalaje adecuadamente protector aquel que incluya, como mínimo:
La ausencia de un embalaje con estas características podrá generar daños imputables a una protección insuficiente. En tal caso, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, LUXSON BEDS podrá aplicar una minoración proporcional atendiendo a la depreciación sufrida.
Cuando para la retirada o entrega del producto resulten necesarios medios logísticos extraordinarios (elevadores, poleas, cuerdas u otros sistemas especiales), dichos costes adicionales serán igualmente asumidos por el Usuario, previa información expresa y aceptación.
De conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, el Usuario será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, determinándose dicha depreciación conforme a criterios objetivos y debidamente documentados.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 92, 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el derecho de desistimiento será únicamente aplicable a los contratos celebrados a distancia, incluidos los realizados a través de la tienda online de LUXSON BEDS o mediante contratación telefónica, así como a los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil.
En dichos supuestos, el Usuario tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales, contados desde el día siguiente al de la entrega del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos celebrados presencialmente en establecimientos físicos de LUXSON BEDS, sin perjuicio de las políticas comerciales voluntarias que, en su caso, pudieran ofrecerse, ni de los derechos del consumidor en materia de conformidad de los bienes y garantías legales, conforme a los artículos 114 y siguientes TRLGDCU.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a LUXSON BEDS su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar, entre otros medios:
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la web de LUXSON BEDS, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de comunicación electrónica, LUXSON BEDS confirmará sin demora la recepción del desistimiento en un soporte duradero, conforme a lo dispuesto en el artículo 106 TRLGDCU.
El producto deberá ser devuelto en un estado que no exceda del derivado de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a la conservación del embalaje original. No obstante, el Usuario deberá devolver el producto utilizando un embalaje adecuadamente protector, que garantice razonablemente que no sufrirá daños durante el transporte de devolución.
Cuando el producto presente daños, suciedad o deterioros que excedan de lo legalmente permitido, LUXSON BEDS podrá aplicar una minoración proporcional del importe a reembolsar, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
(Colchones, almohadas y productos en contacto directo con el cuerpo)
En el caso de productos de descanso y uso higiénico personal, tales como colchones, almohadas y sus fundas o protectores, el Usuario es informado de que, aun cuando la compra se realice mediante contrato a distancia y resulte aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, dicho derecho no ampara el uso efectivo del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
El uso real de estos productos para su finalidad propia, incluso durante un periodo breve, implica una pérdida de valor significativa e irreversible, debido a razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, que impiden su reintroducción en el mercado como productos nuevos o equivalentes a nuevos.
En consecuencia, cuando se constate una utilización que exceda de la mera comprobación permitida legalmente, LUXSON BEDS podrá aplicar una depreciación muy elevada, proporcional a la pérdida de valor real del producto en el mercado, de conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, sin carácter sancionador ni penalizador, y debidamente documentada.
Esta previsión no excluye ni limita el derecho de desistimiento, ni afecta a los plazos, procedimiento o reembolsos regulados en los artículos 102 a 108.1 TRLGDCU, sino que regula exclusivamente las consecuencias económicas derivadas del uso del producto, en los términos legalmente previstos.
Una vez comunicado el ejercicio válido del derecho de desistimiento, LUXSON BEDS gestionará la recogida del producto a través de una empresa de transporte concertada, la cual contactará con el Usuario para fijar el día y la franja horaria de retirada.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Usuario deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, los cuales no son uniformes y dependen, entre otros factores, de:
Costes orientativos por ámbito territorial
Información previa y aceptación
En todos los casos, antes de proceder a la recogida, LUXSON BEDS informará al Usuario del importe exacto del coste de devolución, en función de las circunstancias concretas del producto y del lugar de recogida, debiendo el Usuario aceptar expresamente dicho coste.
Embalaje y responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable de que el producto se entregue debidamente protegido para su transporte de devolución.
En caso de que, como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado, el producto sufra daños, suciedad o deterioros adicionales, LUXSON BEDS podrá aplicar la correspondiente minoración del importe a reembolsar, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Usuario será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o correcto funcionamiento.
Se considerará que existe una manipulación que excede de la permitida legalmente cuando el producto presente, entre otros, alguno de los siguientes supuestos:
La depreciación aplicada será objetiva, razonable, proporcional y debidamente documentada, y se limitará exclusivamente a compensar la pérdida de valor real del producto en el mercado, sin carácter sancionador ni penalizador para el Usuario.
(Colchones, almohadas y productos de uso higiénico personal)
Sin perjuicio de lo dispuesto con carácter general en el apartado 2.7 anterior, en el caso de productos de descanso y uso higiénico personal, tales como colchones, almohadas y sus fundas o protectores, el Usuario es informado de que, aun cuando la compra se realice mediante contrato a distancia y resulte aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, dicho derecho no ampara el uso efectivo del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
El uso real de estos productos para su finalidad propia, incluso durante un periodo breve, implica una pérdida de valor significativa e irreversible, debido a razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, que impiden su reintroducción en el mercado como productos nuevos o equivalentes a nuevos.
En consecuencia, cuando se constate una utilización que exceda de la mera comprobación permitida legalmente, LUXSON BEDS podrá aplicar una depreciación muy elevada, proporcional a la pérdida de valor real del producto en el mercado, de conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, sin carácter sancionador ni penalizador, y debidamente documentada.
Dicha depreciación podrá alcanzar un porcentaje muy significativo del precio de adquisición cuando el estado del producto impida su comercialización posterior como bien nuevo o higiénicamente apto para su venta al público general.
La presente cláusula no excluye ni limita el derecho de desistimiento, ni afecta a los plazos, procedimiento o reembolsos previstos en los artículos 102 a 108.1 TRLGDCU, sino que regula exclusivamente las consecuencias económicas derivadas del uso del producto, en los términos legalmente previstos.
En caso de desistimiento válido, LUXSON BEDS reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir y una vez recibido y verificado el estado del producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 107 TRLGDCU.
Del importe a reembolsar podrán deducirse:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
