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1. AUTENTICIDAD Y GARANTÍA DE MARCA
Sí. Absolutamente todos.
Luxson es Distribuidor Oficial Autorizado de todas las firmas que forman parte de nuestro catálogo. Trabajamos directamente con los fabricantes, sin intermediarios, tanto con grandes marcas nacionales como con algunas de las casas de descanso más prestigiosas a nivel internacional.
Esto significa que cuando compras en Luxson no estás adquiriendo una reinterpretación, una marca blanca o un producto fabricado para parecerse al original. Estás comprando el producto original de la firma, con exactamente las mismas especificaciones, materiales, procesos de fabricación y controles de calidad establecidos por el fabricante.
En gran parte de nuestras colecciones Premium y de Lujo, además, el producto se fabrica expresamente bajo pedido para cada cliente. Sale directamente de fábrica, perfectamente embalado y precintado, y llega a tu domicilio acompañado de toda la documentación y garantías oficiales que correspondan.
No existen intermediarios entre la marca, Luxson y tú.
Esta relación directa con los fabricantes nos permite ofrecer algo que consideramos esencial cuando se adquiere un producto de este nivel: trazabilidad, autenticidad y respaldo oficial antes, durante y después de la compra.
Las garantías son siempre las establecidas por cada fabricante y producto y, dependiendo de la firma y colección elegidas, pueden alcanzar hasta 10 años.
Nuestro catálogo online continúa creciendo y todavía estamos incorporando nuevas colecciones y fabricantes con los que ya trabajamos. Por eso, si buscas una firma o un producto Premium concreto y todavía no aparece publicado en luxson.es, consúltanos: es posible que podamos ofrecértelo directamente a través del fabricante.
En Luxson adoramos el descanso de verdad. Y somos tremendamente exigentes con él.
Nuestro trabajo consiste en buscar, probar y seleccionar los mejores productos de descanso entre fabricantes nacionales e internacionales especializados. Pero después de tantos años dedicados exclusivamente a este mundo, hay ocasiones en las que sabemos exactamente qué producto necesitamos… y sencillamente no existe.
Puede faltar un determinado confort. Una combinación concreta de materiales. Un topper con unas prestaciones que no encontramos en ningún catálogo. Una almohada con una construcción determinada. Un protector que reúna exactamente las características que buscamos. O un relleno nórdico con la calidad, ligereza y comportamiento térmico que consideramos adecuados.
Son pequeños “vacíos” dentro del universo del descanso que detectamos gracias a nuestra experiencia diaria con productos, fabricantes y, sobre todo, con nuestros clientes.
Y cuando encontramos uno de esos vacíos, hacemos algo muy sencillo:
Buscamos al especialista adecuado y le encargamos que fabrique para Luxson exactamente el producto que queremos.
Así nace la Colección Luxson.
No nace de la necesidad de tener una marca propia ni de llenar nuestro catálogo de productos con nuestro nombre. De hecho, es justamente lo contrario: cada producto Luxson tiene que tener una razón para existir.
Trabajamos directamente con fabricantes especializados y seleccionamos la materia prima, la construcción, el confort, las prestaciones y los acabados que queremos obtener. Después probamos el producto, lo testamos y solo cuando responde al nivel que buscamos pasa a formar parte de nuestra colección.
Por eso la Colección Luxson puede incluir desde colchones y toppers hasta almohadas, protectores o rellenos nórdicos. No pretende sustituir a las grandes firmas que distribuimos, sino completar aquello que echamos de menos entre ellas.
Y esta filosofía nos permite hacer algo que nos encanta: crear productos muy concretos que probablemente nunca existirían dentro de un catálogo convencional.
Si encontramos el producto perfecto, lo seleccionamos.
Si no existe y creemos que debería existir, hacemos que lo fabriquen para nosotros.
Así de sencillo.
Porque en Luxson no queremos tener productos simplemente para llenar un catálogo.
Queremos que cada producto tenga un motivo para estar en él.
Luxson no es una marca de colchones. Somos especialistas y distribuidores oficiales multimarca.
Nuestro trabajo no consiste en fabricar una colección y tratar de encontrar un colchón de esa colección para cada cliente. Hacemos justamente lo contrario: primero entendemos qué necesita cada persona y después buscamos, entre un amplísimo abanico de fabricantes, tecnologías, materiales, firmezas y sistemas de descanso, aquello que realmente encaja con ella.
Trabajamos directamente con fabricantes nacionales e internacionales y seleccionamos producto desde las propuestas más sencillas y funcionales hasta algunas de las camas y colchones más sofisticados del mundo.
Eso nos permite mantener algo que para nosotros es fundamental: independencia a la hora de recomendar.
No necesitamos que todos nuestros clientes duerman sobre el mismo colchón.
Necesitamos que cada uno duerma sobre el suyo.
Probándolos.
Antes de incorporar un producto a nuestra selección estudiamos su construcción, materiales, comportamiento, relación entre calidad y precio y, especialmente, cómo se siente realmente al descansar sobre él.
Porque una ficha técnica puede decir muchas cosas. Pero un colchón hay que tumbarse sobre él, un topper hay que sentirlo y una almohada hay que probarla.
Nuestro catálogo no pretende ser el más grande. Pretende estar bien seleccionado.
Desde el producto más sencillo hasta nuestras colecciones de mayor lujo, todo lo que ofrecemos tiene que superar nuestros propios criterios antes de llegar al cliente.
Porque ningún fabricante es el mejor en absolutamente todo.
Hay casas extraordinarias trabajando con materiales naturales. Otras han desarrollado tecnologías excepcionales de adaptación y alivio de presión. Algunas son especialistas en muelles ensacados, otras en camas articuladas, almohadas, toppers, bases o sistemas completos de descanso.
Nuestra condición multimarca nos permite seleccionar lo mejor o lo más interesante de cada especialista y, sobre todo, comparar soluciones antes de recomendar una.
No creemos que exista una única marca perfecta para todo el mundo.
Creemos que existe un descanso adecuado para cada persona.
No.
Trabajamos el descanso desde la calidad, no desde un precio determinado.
En Luxson puedes encontrar desde un canapé sencillo, una almohada o un colchón de precio contenido hasta sistemas de descanso realizados artesanalmente con materiales naturales y camas pertenecientes a algunas de las firmas más prestigiosas del mundo.
Lo importante para nosotros no es que un producto sea caro.
Lo importante es que sea bueno dentro de su categoría.
Por eso aplicamos el mismo criterio de selección a un producto sencillo que a una cama de alta gama.
Porque en Luxson podemos comparar antes de recomendar.
Una tienda monomarca trabaja, lógicamente, dentro del universo de su propio fabricante. Sus tecnologías, sus materiales, sus niveles de firmeza y su catálogo son las herramientas de las que dispone para encontrar una solución.
Luxson parte desde una posición diferente.
Somos distribuidores oficiales multimarca y trabajamos directamente con fabricantes nacionales e internacionales que representan maneras muy diferentes de entender el descanso.
Eso nos permite comparar entre muelles artesanales, materiales naturales, tecnologías de alivio de presión, diferentes sistemas de adaptación, camas articuladas, distintos niveles de firmeza y filosofías de fabricación completamente diferentes.
Y precisamente para poder comparar productos de fabricantes distintos hemos desarrollado nuestra propia Escala de Confort Luxson, que traduce sus diferentes criterios de firmeza a un único lenguaje comprensible.
Nuestra obligación no es encontrar qué producto de una determinada marca podemos venderte.
Nuestra obligación es encontrar, entre todas las opciones que tenemos a nuestro alcance, cuál tiene más sentido para ti.
Esa es para nosotros una de las grandes ventajas de ser multimarca:
la libertad de poder elegir antes de recomendar.
Porque una parte importante del descanso Premium no se fabrica para permanecer meses almacenada esperando comprador.
Determinados colchones, camas, bases y medidas especiales comienzan su fabricación cuando recibimos el pedido.
Esto permite elegir medidas, firmezas, tejidos, configuraciones o acabados y recibir un producto fabricado específicamente para su futuro propietario.
En determinadas firmas artesanales, esta forma de trabajar no es una excepción.
Es precisamente parte de su concepto de lujo.
En muchos casos, sí.
Trabajamos con fabricantes capaces de realizar medidas especiales y configuraciones que no siempre podemos representar dentro de una ficha de producto online.
Si tienes una cama antigua, una medida poco habitual, un proyecto de interiorismo, una embarcación, una autocaravana o simplemente necesitas unas dimensiones determinadas, consúltanos.
Si se puede fabricar, ya estamos trabajando con quién lo hace bien.
Sí. Consúltanos.
Trabajamos con catálogos de fabricantes nacionales e internacionales extraordinariamente amplios y nuestra tienda online está en constante crecimiento.
Por eso, aunque intentamos incorporar progresivamente todas nuestras colecciones, no todo lo que podemos ofrecerte está necesariamente publicado en luxson.es.
Además, trabajamos con firmas y productos que todavía no hemos tenido tiempo de incorporar a nuestro catálogo online.
Si buscas una marca, un modelo, una medida o una configuración concreta y no la encuentras, pregúntanos.
Que no esté todavía en nuestra web no significa que no podamos conseguirlo.
Significa que los productos de las firmas que representamos proceden de sus canales oficiales y cuentan con el respaldo y las garantías correspondientes de cada fabricante.
Pero para nosotros ser Distribuidor Oficial significa algo más que poder vender una marca.
Significa conocer sus colecciones, sus tecnologías, sus materiales y sus posibilidades; mantener una relación directa con el fabricante; poder asesorar correctamente sobre sus productos y seguir siendo el interlocutor del cliente después de la compra.
En muchas de nuestras colecciones Premium y de Lujo, además, el producto se fabrica expresamente para el cliente una vez realizado el pedido.
Fabricante → Luxson → Cliente.
Sin cadenas innecesarias de intermediarios.
Porque no queremos tener productos por tenerlos.
Nuestro objetivo no es construir el catálogo más grande posible, sino realizar una selección que tenga sentido.
Probamos, comparamos y estudiamos producto de numerosos fabricantes y seleccionamos aquello que consideramos interesante dentro de cada categoría y nivel de precio.
Desde un colchón o canapé sencillo hasta algunos de los sistemas de descanso más sofisticados que ofrecemos, cada producto tiene que justificar su presencia en nuestra selección.
Y cuando detectamos una necesidad que ninguno de nuestros fabricantes resuelve exactamente como queremos, podemos desarrollar esa solución dentro de nuestra propia Colección Luxson, encargándola a fabricantes especializados.
Si encontramos el producto que buscamos, lo seleccionamos.
Si no existe y creemos que debería existir, hacemos que lo fabriquen para nosotros.
2. ELEGIR EL COLCHÓN CORRECTO
Por supuesto. Comprar online en Luxson no significa comprar solo.
Nuestra web está diseñada para que puedas conocer, comparar y comprar nuestros productos directamente, pero detrás de ella hay un equipo de personas que conoce, prueba y trabaja diariamente con aquello que ofrecemos.
Si dudas entre dos colchones, no sabes qué firmeza elegir, quieres comprobar si una base es adecuada, necesitas una medida especial o simplemente quieres asegurarte antes de tomar una decisión, habla con nosotros.
Podemos ayudarte a comparar alternativas de diferentes fabricantes y orientarte antes de realizar el pedido.
La web te permite comprar cuando quieras. Nuestro equipo está para ayudarte a elegir cuando lo necesites.
Para eso estamos.
No necesitas conocer tipos de muelles, densidades, fibras, capas o tecnologías antes de venir a Luxson.
Necesitamos saber cómo duermes, qué sensaciones buscas, qué te gusta de tu colchón actual, qué no te gusta y qué esperas mejorar.
A partir de ahí comienza nuestro trabajo.
Tú no tienes que convertirte en experto en colchones para comprar uno. Para eso ya nos hemos especializado nosotros.
Por supuesto.
Nuestra web no pretende sustituir el asesoramiento; pretende ponerlo a tu alcance.
Puedes consultar con nuestro equipo antes de realizar el pedido para resolver dudas sobre firmeza, medidas, materiales, compatibilidad entre colchón y base o cualquier otra cuestión relacionada con tu descanso. Tienes nuestro correo, WhatsApp o teléfono.
Comprar online no debería significar comprar solo.
Porque vivimos entre colchones.
Los probamos, los comparamos, hablamos continuamente con fabricantes, conocemos nuevas tecnologías y materiales y vemos diariamente cómo responden diferentes productos ante personas completamente diferentes.
Esa experiencia acumulada nos permite ser muy exigentes con aquello que incorporamos a nuestro catálogo.
No queremos venderte todo lo que existe.
Queremos ayudarte a encontrar, entre todo lo que existe, aquello sobre lo que realmente merece la pena dormir.
Para eso hemos creado nuestra Escala de Confort Luxson.
Cuando trabajas con muchos fabricantes ocurre algo que puede resultar bastante confuso para el cliente: cada marca utiliza su propia manera de definir la firmeza y el confort de sus colchones.
Un fabricante puede denominar un colchón Medium, otro Regular, otro Firm, otro utilizar números y otro desarrollar su propia clasificación. Y, además, dos colchones definidos aparentemente con la misma firmeza pueden ofrecer sensaciones completamente diferentes al tumbarse sobre ellos.
En una tienda multimarca como Luxson necesitábamos hablar un único idioma.
Por eso probamos y clasificamos los colchones de nuestro catálogo utilizando nuestra propia Escala de Confort Luxson, representada visualmente mediante nuestras cinco ovejas.
1 · Suave (Plush)
2 · Equilibrado
3 · Medio (Universal)
4 · Medio Firme
5 · Firme (Sustentación)
No nos limitamos a copiar la firmeza que declara el fabricante.
Valoramos conjuntamente dos aspectos fundamentales: el soporte, es decir, cómo trabaja la estructura interna del colchón para sostener el cuerpo, y la acogida, que es la sensación que percibimos al entrar en contacto con su superficie.
De esta forma podemos traducir colchones construidos con tecnologías, materiales y filosofías completamente diferentes a una misma escala comprensible y comparable.
Así, si estás mirando dos colchones de fabricantes distintos, las ovejas te permiten saber rápidamente dónde se sitúa cada uno dentro de un mismo criterio Luxson de confort y firmeza.
Y esto resulta especialmente útil cuando compras online o cuando todavía no sabes exactamente qué colchón necesitas.
No pretendemos que aprendas el lenguaje técnico de cada fabricante. Lo hemos traducido para ti.
Las cinco ovejas están precisamente para eso: para que puedas orientarte, comparar y acercarte mucho más fácilmente al tipo de descanso que buscas.
No. En absoluto.
Nuestra escala no es una puntuación de calidad.
Cinco ovejas no significan que un colchón sea mejor que uno de tres, de la misma manera que una oveja tampoco significa que sea un colchón de menor calidad.
Las ovejas indican sensaciones de descanso, no categorías de producto.
Un colchón Nivel 1 · Suave (Plush) ofrece una acogida mucho más envolvente y una mayor sensación de inmersión.
Un Nivel 3 · Medio (Universal) busca un equilibrio entre suavidad superficial y soporte interno.
Y un Nivel 5 · Firme (Sustentación) ofrece una sensación mucho más estable, sólida y con una menor cesión superficial.
Ninguno es mejor que otro por el hecho de ocupar una posición superior en la escala.
El mejor nivel es el que corresponde a tu cuerpo, a tu forma de dormir y a la sensación de descanso que buscas.
Por eso puedes encontrar en Luxson un extraordinario colchón de lujo clasificado con 2 ovejas y otro igualmente excepcional clasificado con 5.
Su calidad puede ser extraordinaria en ambos casos.
Lo que cambia es cómo se sienten.
Porque queremos que puedas comparar de verdad.
Si únicamente reprodujéramos la clasificación de cada fabricante, podrías encontrarte comparando un Medium de una marca con un Regular de otra, un Firm de una tercera y un “Firmeza 7” de una cuarta sin saber realmente qué relación existe entre ellos.
Eso puede funcionar dentro del catálogo de una única marca.
En una selección multimarca como la de Luxson, no.
Trabajamos con fabricantes nacionales e internacionales, cada uno con tecnologías, materiales, construcciones y criterios de firmeza diferentes. Nuestra responsabilidad como especialistas es interpretar toda esa información y convertirla en algo útil para quien tiene que tomar la decisión final: tú.
Por eso probamos los colchones y los llevamos a un mismo lenguaje de confort Luxson.
Las indicaciones originales del fabricante siguen siendo importantes y forman parte de nuestro conocimiento del producto, pero nuestra escala permite colocar todos esos colchones sobre una referencia común.
Así puedes pasar de una marca a otra sin tener que empezar de cero cada vez.
Distintos fabricantes. Distintas tecnologías. Un único lenguaje para entender cómo vas a dormir.
No. Y esta es una de las razones por las que somos multimarca.
Un colchón puede incorporar materiales extraordinarios, una construcción sofisticadísima y un trabajo artesanal excepcional y, sin embargo, no ofrecer la firmeza, acogida o comportamiento que tú necesitas.
Nuestro trabajo no consiste en llevarte automáticamente hacia el producto de mayor precio.
Consiste en encontrar el colchón que mejor encaja con tu cuerpo, tu forma de dormir, tus preferencias y tu presupuesto.
Por eso puedes encontrar productos excelentes en categorías de precio muy diferentes dentro de Luxson.
El mejor colchón no es necesariamente el más caro. Es aquel en el que tú descansas mejor.
Mejor. No necesitas saberlo.
No esperamos que conozcas las diferencias entre sistemas de muelles, densidades, fibras, materiales, acolchados o las diferentes nomenclaturas que utiliza cada fabricante.
Para eso estamos nosotros.
Cuéntanos cómo duermes, qué sensación te gusta, qué tienes actualmente, qué quieres mejorar y qué presupuesto quieres destinar a tu descanso.
A partir de ahí podemos empezar a descartar, comparar y orientarte.
Y si prefieres hacerlo por tu cuenta en la web, nuestra Escala de Confort Luxson de 1 a 5 ovejas te ayudará a entender y comparar la sensación de firmeza y acogida de colchones pertenecientes a fabricantes completamente diferentes.
No necesitas convertirte en experto en colchones para comprar uno. Para eso ya nos hemos especializado nosotros.
El que mejor se adapta a ti.
Un colchón extraordinario para una persona puede ser completamente inadecuado para otra.
Peso, altura, postura al dormir, sensación de firmeza preferida, temperatura corporal, movimientos durante la noche, si dormimos solos o acompañados e incluso el tipo de base influyen en la elección.
Por eso en Luxson no creemos demasiado en rankings del tipo “los 10 mejores colchones”.
El mejor colchón no es necesariamente el más caro ni el que más tecnología incorpora. Es aquel en el que tu cuerpo descansa correctamente.
No necesariamente.
Un colchón debe proporcionar soporte suficiente para mantener una correcta posición corporal, pero también tiene que permitir que hombros, cadera y otras zonas de presión encuentren la adaptación adecuada.
Excesivamente duro no significa automáticamente más saludable, del mismo modo que mayor suavidad no significa necesariamente mayor confort.
La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre soporte, adaptación y confort para cada persona.
Sí.
Precisamente porque consideramos que un colchón debe sentirse y no solamente explicarse, nuestras tiendas permiten probar y comparar diferentes construcciones, firmezas y tecnologías.
Y no se trata simplemente de tumbarse treinta segundos.
Te ayudamos a comparar sensaciones y a entender qué está ocurriendo debajo de tu cuerpo para ir descartando opciones hasta encontrar aquellas que realmente funcionan contigo.
Sí, aunque una compra de este nivel merece asesoramiento.
Si no puedes visitar una de nuestras tiendas, nuestro equipo puede ayudarte a distancia estudiando tus características, preferencias y el colchón sobre el que duermes actualmente.
Cuanta más información tengamos, mejor podremos orientarte.
La web te permite comprar. Nuestro equipo te ayuda a elegir. Y tenemos mucha experiencia para que nunca nos equivoquemos en una adquisición tan importante para su salud.
En la mayoría de los casos, sí.
Diferencias importantes de peso, altura o preferencias de firmeza no obligan necesariamente a sacrificar el confort de uno de los dos.
Existen colchones con excelente independencia de lechos y fabricantes que permiten realizar configuraciones diferenciadas de firmeza dentro de una misma cama, manteniendo una superficie de descanso confortable y continua.
Dormir juntos no significa necesariamente tener que dormir igual.
En Luxson puedes comprar una sola almohada que estás buscando o puedes comprar un dormitorio completo que necesitas.
Si únicamente necesitas un colchón, te ayudaremos a encontrarlo.
Pero también podemos estudiar conjuntamente colchón, base, topper, almohada, protector y relleno nórdico, buscando que los diferentes elementos respondan a tu manera de dormir y al confort que quieres conseguir.
Y si necesitas ir más allá, podemos continuar con la cama, el canapé, el cabecero, los tejidos, acabados y el resto del dormitorio.
No tienes que comprarlo todo en Luxson para recibir nuestro asesoramiento.
La exigencia con la que buscamos la solución adecuada es la misma, sea una almohada o un dormitorio completo.
Porque gran parte de lo que determina la calidad de un colchón está precisamente donde no puedes verlo.
Dos colchones pueden parecer muy similares exteriormente y ser radicalmente diferentes en su interior.
La calidad y cantidad de las materias primas, la arquitectura interna, los sistemas de muelles, la procedencia y selección de las fibras naturales, los tejidos, la complejidad de los acolchados, los procesos de fabricación, el trabajo artesanal, la durabilidad o el grado de personalización pueden cambiar enormemente de un producto a otro.
Por eso intentamos explicar no solamente cuánto cuesta un colchón, sino qué estás comprando y qué existe detrás de ese precio.
Especialmente cuando entramos en el descanso Premium y de Lujo, existen productos cuya elaboración, materias primas y construcción están mucho más cerca de la artesanía y la alta costura que de una producción industrial convencional.
El precio importa. Entender qué estás pagando, todavía más.
Por supuesto que no.
Nuestro asesoramiento está para ayudarte a tomar una decisión, no para tomarla por ti.
Podemos explicarte por qué consideramos que un determinado colchón, base, almohada o sistema de descanso encaja mejor contigo, mostrarte alternativas y explicarte las diferencias entre ellas.
Después, la decisión siempre es tuya.
Y precisamente porque trabajamos con múltiples fabricantes podemos ofrecerte alternativas sin necesidad de llevarte hacia una única marca, tecnología o colección.
Asesorar bien también significa darte la información necesaria para que puedas decidir con criterio.
Por supuesto que no.
Nuestro asesoramiento está para ayudarte a tomar una decisión, no para tomarla por ti.
Podemos explicarte por qué consideramos que un determinado colchón, base, almohada o sistema de descanso encaja mejor contigo, mostrarte alternativas y explicarte las diferencias entre ellas.
Después, la decisión siempre es tuya.
Y precisamente porque trabajamos con múltiples fabricantes podemos ofrecerte alternativas sin necesidad de llevarte hacia una única marca, tecnología o colección.
Asesorar bien también significa darte la información necesaria para que puedas decidir con criterio.
Sí. Nos encanta trabajar conjuntamente con profesionales.
Podemos colaborar con interioristas, arquitectos, decoradores y otros profesionales que necesiten incorporar soluciones de descanso dentro de sus proyectos.
Podemos trabajar a partir de planos, medidas, tejidos, referencias cromáticas, maderas, alturas, necesidades técnicas o especificaciones concretas y buscar entre nuestros fabricantes las soluciones que mejor encajen.
Nuestra experiencia en descanso y nuestro conocimiento de las posibilidades de fabricación y personalización se ponen al servicio del proyecto.
Tú conoces tu proyecto. Nosotros conocemos el descanso y todo lo que nuestros fabricantes pueden hacer.
Sí.
Podemos estudiar proyectos para hoteles, alojamientos turísticos, apartamentos, residencias y otros espacios profesionales que necesiten soluciones específicas de descanso.
Cada proyecto requiere valorar aspectos diferentes: confort, durabilidad, intensidad de uso, mantenimiento, estética, presupuesto, cantidades y necesidades particulares del establecimiento.
No partimos necesariamente de una solución predeterminada.
Estudiamos qué necesita el proyecto y buscamos, entre nuestros fabricantes y posibilidades, la solución que tenga más sentido para él.
3. ENTREGA E INSTALACIÓN
Sí.
Organizamos la entrega según el producto, fabricante y destino.
En productos que requieren instalación podemos ofrecer servicios especializados para que el sistema de descanso llegue correctamente a su ubicación y quede preparado para su utilización.
Porque cuando hablamos de determinadas camas, bases o colchones Premium, la experiencia de compra no debería terminar dejando una caja en la puerta de casa.
Sí.
Gestionamos entregas nacionales e internacionales sin ningún tipo de problema.
En productos especialmente voluminosos, artesanales o fabricados bajo pedido analizamos previamente la logística para determinar la mejor forma de realizar la entrega. Y la entrega siempre acaba siendo facilísima.
Si, gestionamos sin coste adicional la retirada del equipo antiguo y lo llevamos a reciclar.
Recomendamos solicitarlo al realizar el pedido para que podamos coordinar correctamente entrega, instalación y retirada.
4. DESPUÉS DE LA COMPRA
Nos llamas o nos escribes un correo electrónico.
Ser Distribuidor Oficial no termina en el momento de entregar el producto.
Si existe una incidencia, nuestro equipo estudia el caso, solicita la información necesaria y gestiona la comunicación con el fabricante cuando corresponde.
Trabajamos directamente con las marcas que representamos precisamente para poder ofrecer continuidad antes, durante y después de la compra.
No siempre sentimos nuestro nuevo colchón de la misma manera la primera noche que varias semanas después.
Nuestro cuerpo puede necesitar un periodo de adaptación, especialmente cuando venimos de un colchón muy antiguo, deformado o con un nivel de firmeza completamente diferente.
Además, algunos materiales y acolchados también experimentan un asentamiento natural durante las primeras semanas.
Por eso no recomendamos juzgar un colchón únicamente por las primeras noches.
Si, gestionamos sin coste adicional la retirada del equipo antiguo y lo llevamos a reciclar.
Recomendamos solicitarlo al realizar el pedido para que podamos coordinar correctamente entrega, instalación y retirada.
5. PAGO Y FINACIACIÓN
En los pedidos gestionados directamente con nuestro equipo, trabajamos habitualmente con un sistema sencillo:
50 % como paga y señal en el momento de formalizar el pedido y 50 % restante a la entrega.
De esta forma, cuando se trata de una cama, colchón, base, cabecero o cualquier otro producto que debe encargarse o fabricarse específicamente para ti, no necesitas abonar el importe completo por adelantado.
El primer 50 % formaliza el pedido y nos permite cursarlo al fabricante.
El 50 % restante se abona cuando llega el momento de la entrega.
Cuando la entrega se realiza fuera de Cataluña y, por distancia, no pueden efectuarla directamente nuestros propios montadores-instaladores, Luxson organiza el transporte y, cuando corresponda, el montaje mediante empresas externas especializadas contratadas por nosotros.
En estos casos, el 50 % restante debe quedar abonado antes de que la mercancía salga hacia su destino final.
Aunque la entrega sea realizada por una empresa especializada externa, Luxson continúa coordinando el servicio y siendo tu interlocutor durante todo el proceso.
Queremos que formalizar un pedido sea sencillo, incluso cuando se trata de una compra importante o de un producto realizado especialmente para ti.
Para los pedidos gestionados directamente con nuestro equipo, Juan Pedro, nuestro asesor, puede ayudarte personalmente a tramitar la paga y señal y facilitarte el sistema de pago que necesites.
Puedes realizarla mediante:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta VISA
- Mastercard
- American Express (AMEX)
- Bizum
- Tarjetas virtuales
Juan Pedro te facilitará la información o el acceso al sistema correspondiente y podrá ayudarte durante todo el proceso si lo necesitas.
Un pedido personalizado no tiene por qué significar un proceso de pago complicado.
Si realizas el pedido directamente a través de luxson.es, el pago se efectúa según las opciones y condiciones que te muestra el carrito de compra durante el proceso de pedido.
La tienda online te irá indicando los pasos necesarios hasta completar la compra.
Y aunque compres online, si antes de finalizar el pedido tienes alguna duda sobre el producto, las medidas, la configuración o el propio proceso de compra, nuestro equipo sigue estando a tu disposición.
Comprar online no significa comprar sin asesoramiento.
Sí. Puedes financiar tu compra hasta en 24 cuotas con un 0 % de interés para ti.
Sabemos que elegir un buen sistema de descanso es una inversión importante, especialmente cuando hablamos de camas completas, productos Premium o proyectos personalizados. Y creemos que la forma de pago no debería obligarte a renunciar al descanso que realmente quieres.
Por eso, en Luxson disponemos de un sistema de financiación de hasta 24 cuotas al 0 % de interés para el cliente, sujeto a la aprobación y a las condiciones establecidas por la entidad financiera correspondiente.
El proceso es sencillo y Juan Pedro puede ayudarte personalmente a tramitar la solicitud, explicarte las distintas opciones disponibles y acompañarte durante todo el proceso.
Así, si lo prefieres, puedes distribuir cómodamente el importe de tu compra hasta en 24 cuotas, sin intereses, siempre que la operación sea aprobada por la entidad financiera.
Elige primero cómo quieres descansar. Después te ayudamos a encontrar la forma más cómoda de hacerlo posible.
Consúltanos, porque podemos estudiar contigo la forma de pago que mejor se adapte a tu pedido.
Dependiendo del producto, del importe y de la modalidad elegida, Juan Pedro puede explicarte las posibilidades disponibles y ayudarte a organizar el proceso.
Nuestro objetivo es que el sistema de pago sea tan claro y sencillo como la elección de tu descanso.
No, en los pedidos gestionados directamente con nuestro equipo, normalmente no.
Aunque determinados productos comiencen a fabricarse expresamente después de formalizar tu pedido, nuestra forma habitual de trabajar es solicitar un 50 % como paga y señal.
Sí. En Luxson disponemos de una Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento detallada y adaptada a la normativa vigente.
Nuestro objetivo es ayudarte a acertar antes de comprar. Por eso dedicamos especial atención al asesoramiento previo, estudiando tus necesidades, preferencias y las características del producto antes de formalizar el pedido.
Aun así, si después de recibir tu compra necesitas solicitar un cambio, realizar una devolución o ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento, dispones de un procedimiento claramente establecido para hacerlo.
Las condiciones pueden variar dependiendo de cómo se haya realizado la compra y de la naturaleza del producto, especialmente cuando se trata de productos personalizados, fabricados a medida o artículos sujetos a determinadas condiciones de higiene.
Por eso hemos recogido toda la información —plazos, condiciones, excepciones, costes de devolución y procedimiento— en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento, dentro de las Condiciones de Compra.
Queremos que sepas cómo funciona antes de comprar y que sepas exactamente qué hacer si alguna vez lo necesitas.
Si conforme a las condiciones aplicables a tu compra procede un reembolso, Luxson tramitará la devolución de las cantidades que correspondan.
Si habías abonado únicamente la paga y señal del 50 %, se devolverá el importe que corresponda conforme a las condiciones aplicables a tu pedido.
Si la compra ya hubiera sido abonada en su totalidad, procederemos igualmente al reembolso de las cantidades que correspondan, teniendo en cuenta, cuando sean aplicables, los costes de devolución o cualquier otra circunstancia contemplada en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
El reembolso se realizará conforme a los plazos y procedimientos establecidos en nuestras Condiciones de Compra y, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Si procede la cancelación de la compra y corresponde cancelar o regularizar la financiación asociada, te ayudaremos también a gestionar las actuaciones necesarias con la entidad financiera, de acuerdo con las condiciones de la operación contratada.
No tendrás que enfrentarte solo a ese proceso. Juan Pedro, nuestro asesor para pagos y financiación, podrá acompañarte en la gestión y facilitarte todo lo necesario para tramitar correctamente la cancelación o regularización que corresponda.
Si una compra tiene que deshacerse, queremos que el proceso sea también claro, acompañado y sencillo para ti.
6. CANAPÉS, BASES, CAMAS Y CABECEROS
Prácticamente tantas soluciones como formas existen de entender un dormitorio.
En Luxson no trabajamos con un catálogo cerrado de tres o cuatro bases estándar. Somos distribuidores multimarca y trabajamos directamente con fabricantes especializados, lo que nos permite ofrecer una enorme variedad de soluciones y posibilidades de personalización.
Trabajamos con canapés abatibles de madera o tapizados, al suelo, elevados o flotantes, con cajones, zapatero o sistemas articulados; bases tapizadas rígidas, con cajones o con diferentes sistemas de muelles; somieres fijos y articulados, manuales o eléctricos; camas tapizadas, de madera, naturales y artesanales, juveniles e infantiles, abatibles, articuladas, flotantes y tecnológicas; además de cabeceros y soluciones realizadas a medida.
Y a partir de ahí empiezan las posibilidades de configuración:
medidas, alturas, patas, maderas, tejidos, colores, acabados, almacenaje, sistemas de apertura, articulación, iluminación, cabeceros…
Nuestra web permite descubrir una parte muy amplia de todo lo que hacemos, pero no puede mostrar todas las combinaciones que nuestros fabricantes son capaces de realizar.
La base también forma parte del sistema de descanso.
No todos los colchones trabajan igual sobre todas las bases. La estructura que colocamos debajo puede influir en su soporte, ventilación, estabilidad, altura e incluso en la sensación final de confort.
Hay colchones concebidos para trabajar sobre una base rígida, otros compatibles con somieres, modelos articulables y sistemas Premium en los que colchón y base han sido desarrollados específicamente para trabajar conjuntamente.
Por eso nuestros asesores pueden ayudarte a elegir no solamente un buen colchón, sino la base sobre la que ese colchón va a funcionar correctamente.
No se trata simplemente de encontrar algo sobre lo que colocarlo.
Colchón y base deben trabajar juntos.
Trabajamos desde lo sencillo hasta lo extraordinario.
No todas las habitaciones necesitan lo mismo.
Puede hacer falta un canapé funcional y de precio contenido para una habitación juvenil, una buena base para un dormitorio de invitados, un somier articulado, una cama con almacenaje o una sofisticada cama artesanal realizada prácticamente a la carta.
Nuestro criterio es el mismo que aplicamos a todo el catálogo Luxson:
un producto no necesita ser caro para ser bueno. Necesita cumplir muy bien la función para la que ha sido seleccionado.
Por eso aplicamos nuestra exigencia tanto al producto más sencillo como a nuestras colecciones de mayor lujo.
Sí. Y las posibilidades son enormes.
Dependiendo del fabricante y del producto podemos personalizar medidas, alturas, patas, maderas, colores, tejidos, texturas, acabados, sistemas de apertura, almacenaje y numerosos detalles constructivos y decorativos.
Nuestros asesores conocen las colecciones y las posibilidades de cada fabricante y pueden ayudarte a configurar la combinación que mejor se adapte a tu dormitorio y a tus necesidades.
Por eso no tienes que encontrar necesariamente en nuestra web una fotografía exactamente igual a la cama que imaginas.
Dinos qué necesitas y estudiaremos juntos cómo lo haremos.
Cuando el producto requiere instalación, podemos realizar la entrega y montaje mediante montadores profesionales acostumbrados a trabajar con camas, canapés, bases, cabeceros y sistemas de descanso.
Porque determinados productos no deberían terminar su viaje dejándose embalados en la puerta de casa.
Cuando el servicio contratado lo incluye, nuestros profesionales llevan las piezas hasta la estancia correspondiente, las desembalan, realizan el montaje y efectúan los ajustes necesarios para dejar el conjunto correctamente instalado.
Un buen producto merece también una buena instalación.
Depende del producto, del fabricante, del destino y del servicio contratado.
No requiere la misma logística un somier sencillo que una cama tapizada, un canapé, un sistema articulado o una composición especial.
Por eso adaptamos el tipo de entrega a cada pedido y podemos indicarte previamente qué servicio corresponde a tu compra y qué incluye exactamente.
En los productos que requieren una instalación especializada, podemos organizar el montaje profesional correspondiente.
Cuando el servicio contratado contempla entrega y montaje en domicilio, los componentes se llevan hasta la estancia en la que deben instalarse, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
En camas, cabeceros, colchones o bases de grandes dimensiones es importante comprobar previamente ascensores, escaleras, puertas, pasillos y otros puntos de acceso.
Si tienes alguna duda, consúltanos antes de realizar el pedido.
Una buena instalación comienza también por planificar correctamente cómo llegará el producto hasta su lugar.
Cuéntanoslo antes de la entrega.
Escaleras estrechas, ascensores pequeños, buhardillas, pasillos difíciles o determinadas configuraciones arquitectónicas pueden requerir estudiar previamente el acceso.
Algunas de las camas, bases, cabeceros y colchones con los que trabajamos tienen dimensiones o pesos importantes y es preferible anticipar cualquier dificultad.
Nuestro equipo puede valorar contigo las circunstancias del espacio y planificar la
Si, podemos coordinar también la retirada del antiguo colchón o sistema de descanso y llevarlo a un punto de reciclaje.
Es importante solicitarlo previamente para organizarlo junto con la entrega, ya que las condiciones pueden variar según el producto y el destino.
Nuestro equipo te informará de las posibilidades disponibles para tu pedido.
Una vez finalizada la instalación nuestros montadores retiran los embalajes generados durante la entrega y el montaje, dejando el nuevo sistema de descanso instalado y la estancia ordenada.
Porque la experiencia no debería terminar con una cama magnífica rodeada de cartones y embalajes.
Te acompañamos durante todo el proceso.
Podemos ayudarte a elegir el colchón y la base adecuados, seleccionar la cama y el cabecero, estudiar medidas y necesidades especiales y escoger entre tejidos, maderas, colores y acabados.
Si se trata de una combinación decorativa sencilla, nuestros asesores pueden ayudarte directamente. Si el proyecto necesita un trabajo de interiorismo más completo, Neus puede estudiar el espacio y desarrollar y bocetar la propuesta.
Después gestionamos el pedido con nuestros fabricantes y coordinamos la entrega. Y cuando el producto y el servicio contratado lo requieren, nuestros montadores profesionales realizan la instalación en tu domicilio.
Y una vez entregado, Luxson continúa siendo tu interlocutor ante cualquier cuestión relacionada con tu compra.
Asesoramiento. Personalización. Interiorismo cuando se necesita. Entrega. Montaje. Posventa.
Porque en Luxson no entendemos el servicio como vender una cama.
Entendemos el servicio como conseguir que la cama adecuada llegue al espacio adecuado y quede como debe quedar.
Porque muchos de los productos que ofrecemos no están esperando terminados dentro de un almacén.
Cuando eliges determinadas camas, bases o cabeceros puedes estar escogiendo medidas, tejido, color, madera, patas, altura, configuración o acabados específicos. En muchas de nuestras firmas, el fabricante comienza entonces a preparar o fabricar tu pieza.
El plazo dependerá del fabricante, del producto y del nivel de personalización elegido.
Preferimos explicártelo claramente desde el principio y que puedas escoger la cama que realmente quieres, en lugar de limitar tu elección exclusivamente a aquello que pueda salir mañana de un almacén.
Y si necesitas empezar a dormir en tu vivienda antes de que llegue, pregúntanos por nuestro servicio de cama de préstamo.
Porque esperar a que fabriquen tu cama no debería significar esperar para poder dormir en tu casa.
No tienes por qué esperar semanas para empezar a dormir en tu nueva casa.
Muchas de las camas, bases y sistemas de descanso que ofrecemos en Luxson disponen de múltiples posibilidades de personalización o se fabrican expresamente bajo pedido. Y eso significa que, dependiendo del fabricante y de la configuración elegida, pueden necesitar varias semanas para estar terminados y llegar hasta tu domicilio.
Pero sabemos que hay situaciones en las que no puedes esperar.
Quizá acabas de mudarte. Estás estrenando vivienda. Has realizado una reforma. O sencillamente necesitas una cama donde dormir desde el primer día mientras se fabrica la que realmente has elegido.
Para estos casos, en Luxson disponemos de camas de préstamo, o sea te las prestamos gratis.
Podemos instalarte temporalmente una solución de descanso para que puedas empezar a utilizar tu dormitorio mientras esperas la llegada de tu cama definitiva.
Y cuando llegue la que has elegido, nuestros montadores retirarán la cama de préstamo y realizarán el montaje de la definitiva.
Así, un plazo de fabricación no tiene por qué obligarte a renunciar a la cama que realmente quieres ni a pasar semanas buscando una solución provisional.
Tú eliges la cama que quieres para los próximos años.
Nosotros procuramos que tengas dónde dormir mientras llega.
Sí. Y las posibilidades son enormes.
Dependiendo del fabricante y del producto podemos personalizar medidas, alturas, patas, maderas, colores, tejidos, texturas, acabados, sistemas de apertura, almacenaje y numerosos detalles constructivos y decorativos.
Nuestros asesores conocen las colecciones y las posibilidades de cada fabricante y pueden ayudarte a configurar la combinación que mejor se adapte a tu dormitorio y a tus necesidades.
Por eso no tienes que encontrar necesariamente en nuestra web una fotografía exactamente igual a la cama que imaginas.
Dinos qué necesitas y estudiaremos juntos cómo lo haremos.
Por supuesto. Es parte de nuestro trabajo habitual.
Tener muchísimas posibilidades solo resulta útil si alguien puede ayudarte a elegir entre ellas.
Nuestros asesores conocen las colecciones, tejidos, maderas, acabados y posibilidades de nuestros fabricantes y pueden ayudarte a encontrar la cama, el cabecero y la combinación que mejor funcionan en tu dormitorio.
Puedes enseñarnos fotografías de la habitación, explicarnos el estilo que buscas, traernos una referencia de color o simplemente decirnos qué te gusta y qué necesitas.
Nuestro equipo puede ayudarte también con combinaciones y propuestas decorativas sencillas, coordinando cama, cabecero, tejidos, colores, maderas y acabados.
No solo te enseñamos posibilidades. Te ayudamos a elegir entre ellas.
Trabajamos desde lo sencillo hasta lo extraordinario.
No todas las habitaciones necesitan lo mismo.
Puede hacer falta un canapé funcional y de precio contenido para una habitación juvenil, una buena base para un dormitorio de invitados, un somier articulado, una cama con almacenaje o una sofisticada cama artesanal realizada prácticamente a la carta.
Nuestro criterio es el mismo que aplicamos a todo el catálogo Luxson:
un producto no necesita ser caro para ser bueno. Necesita cumplir muy bien la función para la que ha sido seleccionado.
Por eso aplicamos nuestra exigencia tanto al producto más sencillo como a nuestras colecciones de mayor lujo.
Sí. Y puedes empezar simplemente con una idea.
Quizá buscas una cama flotante, necesitas almacenaje, quieres integrar iluminación, tienes una altura determinada, necesitas unas medidas especiales o has imaginado una combinación concreta de madera, tejido y cabecero.
No necesitamos empezar enseñándote un catálogo y pidiéndote que elijas entre A, B o C.
Podemos empezar escuchando qué quieres conseguir.
Después buscamos entre nuestros fabricantes, sistemas y posibilidades de personalización la mejor manera de hacerlo realidad.
No siempre tenemos que empezar por el producto. Podemos empezar por la idea.
Sí.
Para elegir una cama, un cabecero, tejidos, maderas, colores o realizar una combinación decorativa sencilla, nuestros propios asesores pueden ayudarte.
Conocen nuestras colecciones y están acostumbrados a combinar las diferentes posibilidades hasta encontrar un conjunto que funcione bien dentro de la habitación.
Y cuando el proyecto requiere ir más allá de una elección o combinación decorativa y necesita un verdadero trabajo de interiorismo, contamos además con Neus, nuestra decoradora e interiorista.
De esta manera podemos ofrecer el nivel de ayuda que realmente necesita cada proyecto:
desde elegir bien una cama hasta crear un dormitorio completo.
Entonces podemos ir mucho más lejos.
Cuando el proyecto requiere estudiar el dormitorio como un conjunto, entra en juego Neus, nuestra decoradora e interiorista.
Neus puede estudiar el espacio, su distribución y sus proporciones y trabajar sobre materiales, colores, volúmenes, mobiliario, iluminación y necesidades funcionales para conseguir que las diferentes piezas formen parte de un mismo proyecto.
Y aquí nuestra condición multimarca resulta especialmente valiosa: dispone de un enorme abanico de fabricantes, colecciones y posibilidades de personalización para buscar la mejor pieza para cada espacio, en lugar de tener que adaptar el proyecto a un único catálogo.
En Luxson podemos partir del descanso y construir el espacio alrededor de él.
Descanso, diseño, funcionalidad y bienestar dentro de un mismo proyecto.
Sí. Cuando el proyecto lo requiere, Neus puede bocetar la propuesta para ayudarte a visualizar el resultado final.
Esto permite estudiar previamente cómo funcionan dentro del espacio la distribución, las proporciones, los volúmenes, los materiales y las diferentes piezas seleccionadas.
Resulta especialmente útil cuando hay que tomar varias decisiones relacionadas entre sí y es difícil imaginar el resultado viendo únicamente muestras de tejidos, fotografías o muebles por separado.
Podemos plantear una idea, verla en el espacio, realizar ajustes y perfeccionarla antes de materializarla.
Primero podemos ayudarte a visualizarlo. Después, hacerlo realidad.
Por supuesto.
Si ya estás desarrollando tu vivienda o dormitorio con un profesional, podemos colaborar con él y ocuparnos de la parte relacionada con el descanso, las camas, bases, cabeceros y posibilidades de personalización de nuestros fabricantes.
Podemos trabajar sobre medidas, planos, tejidos, referencias cromáticas, maderas, alturas y otras especificaciones del proyecto.
Tu profesional conoce el proyecto. Nosotros conocemos el descanso y todo lo que nuestros fabricantes pueden hacer.
Y si no cuentas con un interiorista y el proyecto lo necesita, puedes contar con Neus.