POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
(Política comercial voluntaria)
1.1. Naturaleza jurídica de la política de cambios
La presente política de cambios constituye una condición comercial de carácter estrictamente voluntario, ofrecida por LUXSON BEDS en ejercicio del principio de autonomía de la voluntad reconocido en el artículo 1255 del Código Civil, y de forma adicional, independiente y separada de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
Esta política no tiene carácter legal ni imperativo, no constituye un derecho del consumidor, ni forma parte del régimen jurídico del derecho de desistimiento regulado en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
En consecuencia, la posibilidad de solicitar un cambio de producto se ofrece exclusivamente en los términos, plazos, condiciones y exclusiones expresamente previstos en esta política, sin que pueda equipararse, asimilarse o interpretarse como una obligación legal de devolución, sustitución o reembolso.
La presente política no limita, sustituye ni condiciona el ejercicio de los derechos legales irrenunciables que, en su caso, correspondan al consumidor conforme al TRLGDCU, los cuales se regirán única y exclusivamente por lo dispuesto en dicha norma, conforme a su artículo 59.
1.2. Plazo para solicitar el cambio
El Usuario podrá solicitar el cambio del producto en un plazo máximo de 15 días naturales, contados desde el día siguiente al de la entrega.
1.3. Requisitos del producto
El cambio únicamente podrá efectuarse cuando el producto:
- No haya sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al criterio legal recogido en el artículo 108.2 TRLGDCU.
- Se encuentre en buen estado, limpio y sin daños.
- Sea entregado utilizando un embalaje adecuadamente protector, que garantice razonablemente su integridad durante el transporte.
La conservación del embalaje original no constituye un requisito obligatorio, sin perjuicio de que se recomiende su conservación siempre que sea posible.
1.4. Exclusiones
Quedan expresamente excluidos de la política de cambios:
- Almohadas, por razones de protección de la salud y de higiene.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados, incluidas las medidas especiales, en coherencia con el régimen previsto en el artículo 103.c TRLGDCU.
1.5. Procedimiento
Para solicitar un cambio, el Usuario deberá contactar con LUXSON BEDS a través del correo electrónico atc@luxson.es.
Una vez evaluada y aceptada la solicitud, se procederá al cambio del producto por otro, efectuándose, en su caso, el abono o pago de la diferencia de precio que corresponda.
1.6. Costes, transporte, embalaje y depreciación en cambios
El Usuario deberá asumir el coste directo del cambio, entendido como el gasto derivado de la recogida y nueva entrega del producto.
De conformidad con el artículo 108.1 TRLGDCU, el Usuario asumirá los costes directos de devolución del bien.
En el caso de los productos comercializados por LUXSON BEDS, el coste estándar de recogida asciende a 52 € (IVA incluido) para España Peninsular, excluidas Islas y destinos internacionales., importe que ha sido comunicado de forma previa y accesible antes de la celebración del contrato, conforme a los artículos 60 y 97.1.i TRLGDCU.
El producto deberá devolverse utilizando un embalaje que proporcione un nivel de protección equivalente al embalaje original, considerándose embalaje adecuadamente protector aquel que incluya, como mínimo:
- • envoltorio plástico completamente cerrado;
• protección rígida o semirrígida en esquinas, laterales y superficies expuestas;
• refuerzos interiores que eviten desplazamientos durante el transporte. - La ausencia de un embalaje con estas características podrá generar daños imputables a una protección insuficiente. En tal caso, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, LUXSON BEDS podrá aplicar una minoración proporcional atendiendo a la depreciación sufrida.
- Cuando para la retirada o entrega del producto resulten necesarios medios logísticos extraordinarios (elevadores, poleas, cuerdas u otros sistemas especiales), dichos costes adicionales serán igualmente asumidos por el Usuario, previa información expresa y aceptación.
- De conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, el Usuario será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, determinándose dicha depreciación conforme a criterios objetivos y debidamente documentados.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
(Régimen legal – Contratos a distancia y fuera de establecimiento)
2.1. Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 92, 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el derecho de desistimiento será únicamente aplicable a los contratos celebrados a distancia, incluidos los realizados a través de la tienda online de LUXSON BEDS o mediante contratación telefónica, así como a los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil.
En dichos supuestos, el Usuario tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales, contados desde el día siguiente al de la entrega del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos celebrados presencialmente en establecimientos físicos de LUXSON BEDS, sin perjuicio de las políticas comerciales voluntarias que, en su caso, pudieran ofrecerse, ni de los derechos del consumidor en materia de conformidad de los bienes y garantías legales, conforme a los artículos 114 y siguientes TRLGDCU.
2.2. Excepciones legales al derecho de desistimiento
De acuerdo con lo previsto en el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
2.3. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a LUXSON BEDS su decisión mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizar, entre otros medios:
- Correo electrónico dirigido a atc@luxson.es
- Carta postal o burofax
El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la web de LUXSON BEDS, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de comunicación electrónica, LUXSON BEDS confirmará sin demora la recepción del desistimiento en un soporte duradero, conforme a lo dispuesto en el artículo 106 TRLGDCU.
2.4. Estado del producto, uso permitido y embalaje
El producto deberá ser devuelto en un estado que no exceda del derivado de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a la conservación del embalaje original. No obstante, el Usuario deberá devolver el producto utilizando un embalaje adecuadamente protector, que garantice razonablemente que no sufrirá daños durante el transporte de devolución.
Cuando el producto presente daños, suciedad o deterioros que excedan de lo legalmente permitido, LUXSON BEDS podrá aplicar una minoración proporcional del importe a reembolsar, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
2.5. Productos de descanso e higiene
(Colchones, almohadas y productos en contacto directo con el cuerpo)
En el caso de productos de descanso y uso higiénico personal, tales como colchones, almohadas y sus fundas o protectores, el Usuario es informado de que, aun cuando la compra se realice mediante contrato a distancia y resulte aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, dicho derecho no ampara el uso efectivo del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
El uso real de estos productos para su finalidad propia, incluso durante un periodo breve, implica una pérdida de valor significativa e irreversible, debido a razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, que impiden su reintroducción en el mercado como productos nuevos o equivalentes a nuevos.
En consecuencia, cuando se constate una utilización que exceda de la mera comprobación permitida legalmente, LUXSON BEDS podrá aplicar una depreciación muy elevada, proporcional a la pérdida de valor real del producto en el mercado, de conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, sin carácter sancionador ni penalizador, y debidamente documentada.
Esta previsión no excluye ni limita el derecho de desistimiento, ni afecta a los plazos, procedimiento o reembolsos regulados en los artículos 102 a 108.1 TRLGDCU, sino que regula exclusivamente las consecuencias económicas derivadas del uso del producto, en los términos legalmente previstos.
2.6. Recogida, transporte y costes de devolución
Una vez comunicado el ejercicio válido del derecho de desistimiento, LUXSON BEDS gestionará la recogida del producto a través de una empresa de transporte concertada, la cual contactará con el Usuario para fijar el día y la franja horaria de retirada.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Usuario deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes, los cuales no son uniformes y dependen, entre otros factores, de:
- el tipo de producto (colchón, base, canapé, cama u otros);
- el peso, volumen y sistema constructivo del producto (por ejemplo, colchones de látex, viscoelásticos de alta densidad o modelos de gran peso);
- las condiciones de manipulación necesarias para su retirada (número de operarios, medios auxiliares, accesibilidad del inmueble);
- y el destino geográfico de la recogida.
Costes orientativos por ámbito territorial
- España Peninsular:
Para productos estándar, el coste habitual de recogida parte aproximadamente de 52 € (IVA incluido).
En productos de mayor peso o volumen, o que requieran manipulación especial, dicho coste podrá ser superior. - Islas Baleares:
Los costes de devolución son superiores a los aplicables en Península, debido a transporte marítimo y logística adicional.
ï Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Los costes de devolución son sensiblemente más elevados, al implicar transporte interinsular, aduanas y operativas específicas.
ï Ventas internacionales:
En el caso de devoluciones desde el extranjero, LUXSON BEDS gestionará la recogida buscando la opción logística más adecuada, informando previamente al Usuario del coste concreto aplicable, que deberá ser aceptado antes de su ejecución.
Información previa y aceptación
En todos los casos, antes de proceder a la recogida, LUXSON BEDS informará al Usuario del importe exacto del coste de devolución, en función de las circunstancias concretas del producto y del lugar de recogida, debiendo el Usuario aceptar expresamente dicho coste.
Embalaje y responsabilidad del Usuario
El Usuario será responsable de que el producto se entregue debidamente protegido para su transporte de devolución.
En caso de que, como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado, el producto sufra daños, suciedad o deterioros adicionales, LUXSON BEDS podrá aplicar la correspondiente minoración del importe a reembolsar, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
2.7. Reembolso
En caso de desistimiento válido, LUXSON BEDS reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir y una vez recibido y verificado el estado del producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 107 TRLGDCU.
Del importe a reembolsar podrán deducirse:
- los costes directos de devolución, y
- la depreciación del producto, cuando proceda legalmente conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
2.7.1. Depreciación del producto (régimen general)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Usuario será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o correcto funcionamiento.
Se considerará que existe una manipulación que excede de la permitida legalmente cuando el producto presente, entre otros, alguno de los siguientes supuestos:
- daños físicos, roturas, marcas o deformaciones;
- suciedad, manchas u olores incompatibles con una mera comprobación funcional;
- desgaste visible derivado de un uso superior al estrictamente necesario;
- ausencia de componentes, accesorios o elementos entregados originalmente;
- daños causados como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado para el transporte de devolución.
La depreciación aplicada será objetiva, razonable, proporcional y debidamente documentada, y se limitará exclusivamente a compensar la pérdida de valor real del producto en el mercado, sin carácter sancionador ni penalizador para el Usuario.
2.8. Cláusula específica — Productos de descanso e higiene
(Colchones, almohadas y productos de uso higiénico personal)
Sin perjuicio de lo dispuesto con carácter general en el apartado anterior, en el caso de productos de descanso y uso higiénico personal, tales como colchones, almohadas y sus fundas o protectores, el Usuario es informado de que, aun cuando la compra se realice mediante contrato a distancia y resulte aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, dicho derecho no ampara el uso efectivo del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 108.2 TRLGDCU.
El uso real de estos productos para su finalidad propia, incluso durante un periodo breve, implica una pérdida de valor significativa e irreversible, debido a razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, que impiden su reintroducción en el mercado como productos nuevos o equivalentes a nuevos.
En consecuencia, cuando se constate una utilización que exceda de la mera comprobación permitida legalmente, LUXSON BEDS podrá aplicar una depreciación muy elevada, proporcional a la pérdida de valor real del producto en el mercado, de conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, sin carácter sancionador ni penalizador, y debidamente documentada.
Dicha depreciación podrá alcanzar un porcentaje muy significativo del precio de adquisición cuando el estado del producto impida su comercialización posterior como bien nuevo o higiénicamente apto para su venta al público general.
La presente cláusula no excluye ni limita el derecho de desistimiento, ni afecta a los plazos, procedimiento o reembolsos previstos en los artículos 102 a 108.1 TRLGDCU, sino que regula exclusivamente las consecuencias económicas derivadas del uso del producto, en los términos legalmente previstos.
Cláusula específica para productos de descanso premium adquiridos a distancia
En el caso de productos de descanso de alta gama, y en particular colchones, adquiridos mediante contrato a distancia sin prueba física previa, el Usuario es informado de que el derecho de desistimiento no ampara un uso prolongado del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Dado que el uso efectivo de un colchón (incluida la pernocta) implica una pérdida de valor significativa e irreversible, cualquier utilización que exceda de una comprobación razonable podrá dar lugar a una depreciación elevada, proporcional a la pérdida de valor real del producto, la cual será debidamente documentada.
El Usuario reconoce haber recibido asesoramiento personalizado previo a la compra, y ser consciente de que no ha realizado una prueba física del producto antes de formalizar el contrato.
PROTOCOLO DE VENTA TELEFÓNICA PREMIUM
(Productos de descanso de alta gama – Contratos a distancia)
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente protocolo regula el procedimiento aplicable a las ventas realizadas por vía telefónica o a distancia de productos de descanso de alta gama, y en particular colchones de la marca Harrison Spinks, cuando el cliente no ha realizado una prueba física previa del producto en tienda.
Este protocolo tiene por finalidad:
- garantizar el cumplimiento del TRLGDCU,
- delimitar correctamente el derecho de desistimiento,
- y proteger a LUXSON BEDS frente a usos abusivos del producto tras la entrega.
2. NATURALEZA JURÍDICA DE LA VENTA
La venta telefónica tiene la consideración de contrato a distancia, conforme a lo dispuesto en el artículo 92 TRLGDCU, resultando de aplicación el régimen del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables.
3. FASE PREVIA OBLIGATORIA A LA CONTRATACIÓN
(Condición interna imprescindible)
Antes de aceptar el pedido o iniciar la fabricación/envío, LUXSON BEDS deberá remitir al cliente un resumen escrito del asesoramiento, por correo electrónico o medio equivalente, que deberá incluir como mínimo:
3.1. Identificación exacta del producto
- Marca, modelo y versión.
- Medidas.
- Composición y materiales principales.
- Nivel de firmeza y características diferenciales.
3.2. Asesoramiento personalizado
- Descripción del perfil del cliente (posición de descanso, complexión, preferencias).
- Justificación del modelo recomendado conforme a dicho perfil.
3.3. Advertencia expresa (obligatoria)
El resumen deberá incluir literalmente una advertencia clara en los siguientes términos:
“El producto recomendado no ha sido probado físicamente por el cliente con anterioridad a la compra. La recomendación se realiza sobre la base del asesoramiento personalizado facilitado.”
4. ACEPTACIÓN EXPRESA DEL CLIENTE
(Punto crítico de defensa jurídica)
Antes de formalizar el pedido, el cliente deberá responder expresamente al resumen remitido, manifestando su conformidad con el contenido.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y USO DEL PRODUCTO
5.1. Existencia del desistimiento
El cliente conserva el derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y siguientes TRLGDCU, por tratarse de un contrato a distancia.
5.2. Límite legal del uso permitido
(Artículo 108.2 TRLGDCU)
El cliente será informado expresamente de que:
El derecho de desistimiento no ampara el uso prolongado del producto, sino únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5.3. Advertencia específica para colchones premium
Deberá comunicarse al cliente, de forma clara y previa, lo siguiente:
Dado que el uso efectivo de un colchón (incluida la pernocta) implica una pérdida de valor significativa e irreversible, cualquier utilización que exceda de una comprobación razonable podrá dar lugar a una depreciación elevada, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Esta advertencia es plenamente válida y aceptada por Consumo, siempre que sea previa y documentada.
6. DEVOLUCIÓN Y DEPRECIACIÓN
En caso de desistimiento:
- El producto será inspeccionado a su recepción.
- Cualquier signo de uso que exceda de una comprobación funcional (uso nocturno, olores, deformaciones, marcas) dará lugar a una minoración proporcional del reembolso, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
- La depreciación aplicada será:
- objetiva,
- razonable,
- proporcional,
- y debidamente documentada (fotografías e informe interno).
7. VALOR PROBATORIO DEL PROTOCOLO
Toda la documentación generada en este proceso (email de asesoramiento, aceptación del cliente, condiciones de uso, fotografías) tendrá pleno valor probatorio en procedimientos de:
- reclamación administrativa ante Consumo,
- arbitraje de consumo,
- o eventual procedimiento judicial.
🔒 Texto de información obligatoria sobre desistimiento y costes de devolución
Derecho de desistimiento y costes de devolución
En caso de que ejerza su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto, de acuerdo con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Dichos costes no son uniformes y dependerán, entre otros factores, del tipo de producto, su peso y volumen, las condiciones de manipulación necesarias, así como del lugar de recogida (España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destino internacional).
A título meramente orientativo, para productos estándar recogidos en España Peninsular, el coste habitual de devolución parte aproximadamente de 52 € (IVA incluido), pudiendo ser superior en productos de gran peso o volumen o en destinos distintos de Península.
El importe exacto del coste de devolución será comunicado al cliente antes de proceder a la recogida, debiendo ser expresamente aceptado.
Puede consultar el detalle completo en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
☐ He leído y acepto la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento
✅ TEXTO PARA MOBILE CHECKOUT
(versión corta – jurídicamente válida)
Derecho de desistimiento y costes de devolución
En caso de desistimiento conforme a la ley, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución (art. 108.1 TRLGDCU).
Dichos costes no son fijos y dependen del tipo de producto, su peso y volumen, las condiciones de manipulación y el lugar de recogida (Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o extranjero).
A título orientativo, en España Peninsular el coste de devolución de productos estándar parte aprox. de 48 € (IVA incl.), pudiendo ser superior en productos de gran peso o en otros destinos.
El importe exacto se comunicará antes de la recogida y deberá ser aceptado por el cliente.
Más información en la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
☐ He leído y acepto la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento
1️⃣ Versión corta legal optimizada SEO (la que recomienda Consumo para ecommerce).
Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento
Cambios de producto (política comercial)
LUXSON BEDS ofrece, de forma voluntaria, la posibilidad de solicitar cambios de producto en un plazo de 15 días naturales desde la entrega.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso más allá de la comprobación básica de sus características.
- Estar limpio y correctamente protegido para su transporte.
- Devolverse con un embalaje adecuadamente protector, aunque no sea el original.
Quedan excluidos de la política de cambios:
- Almohadas, por razones de higiene.
- Productos personalizados o fabricados a medida, conforme al artículo 103.c del TRLGDCU.
Los costes directos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente.
Derecho de desistimiento (compras online o a distancia)
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
📧 atc@luxson.es
El producto deberá devolverse:
- En estado adecuado, sin signos de uso más allá de la comprobación necesaria.
- Con embalaje protector suficiente para evitar daños durante el transporte.
Cláusula específica sobre uso de colchones y productos de descanso
En el caso de productos de descanso, tales como colchones, toppers, almohadas y productos textiles en contacto directo con el cuerpo, el cliente es informado de que el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU permite únicamente la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
De conformidad con el artículo 108.2 TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando exista una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para dicha comprobación.
En particular, se considerará que existe una manipulación que excede de lo permitido legalmente cuando el producto presente indicios de uso efectivo, entre otros:
- signos de utilización prolongada o pernocta
- deformaciones o marcas derivadas del uso
- manchas, suciedad u olores
- deterioro de tejidos o acolchados
- retirada de precintos higiénicos o protecciones sanitarias
Debe tenerse en cuenta que, por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, los colchones y productos de descanso que han sido utilizados no pueden volver a comercializarse como productos nuevos.
En consecuencia, cuando se constate un uso que exceda de la mera comprobación permitida legalmente, LUXSON BEDS podrá aplicar una depreciación significativa del valor del producto, proporcional a la pérdida real de valor en el mercado, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, debidamente documentada y sin carácter sancionador.
Dicha depreciación podrá ser muy elevada o incluso cercana al valor total del producto cuando el estado del bien impida su comercialización posterior como producto nuevo o higiénicamente apto para su venta.
La presente cláusula no limita el derecho de desistimiento del consumidor, sino que regula exclusivamente las consecuencias económicas derivadas de un uso distinto al permitido por la normativa vigente.
Costes de devolución
Conforme al artículo 108.1 TRLGDCU, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto.
Estos costes dependen del tipo de producto, peso, volumen y lugar de recogida.
A título orientativo:
- España Peninsular: desde 52 € (IVA incluido) para productos estándar.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el coste puede ser superior debido a logística adicional.
- Destinos internacionales: el coste será informado previamente al cliente.
El importe exacto será comunicado antes de la recogida y deberá ser aceptado por el cliente.
Uso del producto y posible depreciación
Según el artículo 108.2 TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando exista una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto presenta:
- signos de uso prolongado,
- manchas, olores o suciedad,
- daños o deterioro,
- o embalaje insuficiente que cause daños durante el transporte,
LUXSON BEDS podrá aplicar una minoración proporcional del importe a reembolsar.
Productos de descanso e higiene
En el caso de colchones, almohadas y productos de descanso, el derecho de desistimiento no ampara el uso prolongado del producto, sino únicamente la comprobación de sus características.
Debido a razones de higiene y salud, el uso efectivo del producto puede implicar una pérdida de valor significativa, que podrá dar lugar a una depreciación proporcional conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, LUXSON BEDS realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Del importe a reembolsar podrán deducirse:
- los costes directos de devolución, y
- la depreciación del producto, cuando proceda conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Productos personalizados o a medida
Conforme al artículo 103.c TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidas las medidas especiales.
Consulta de condiciones completas
El detalle completo de las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y desistimiento puede consultarse en nuestra página de Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente dichas condiciones.
☐ He leído y acepto la Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento